Grote meerderheid van artsen vindt ‘no shows’ storend tot erg storend
6 mei 2022
De enquête die BVAS lanceerde bij de eigen leden, ging op dinsdag 3 mei van start. Vanochtend stond de teller op 646 respondenten. Op enkele uitzonderingen na, rapporteerden alle deelnemers dat het in hun praktijk al is voorgekomen dat een patiënt zonder tijdig te annuleren of verwittigen niet op een afspraak verscheen.
We vroegen hoe onze leden het percentage no shows op het totaal van hun afspraken inschatten. Voor 42,4% blijft dit beperkt tot minder dan 5% van hun afspraken. 39,9% van de deelnemers schat het aandeel no shows op 5 tot 10%. Voor 17,7% loopt het percentage patiënten dat zonder te verwittigen niet opdaagt op tot meer dan 10%!
Vooral onder de taalgrens slaat het fenomeen hard toe: van de Franstalige artsen ziet 21,8% meer dan 10% van hun afspraken in het water vallen. Bij de Nederlandstaligen gaat het om 12,4% van de artsen. Het ergst getroffen zijn de Franstalige specialisten: bijna een kwart van hen (23,5%) rapporteert meer dan 10% no shows, tegenover 14,2% van de Nederlandstalige specialisten.
Het hoeft niet te verbazen dat maar een kleine minderheid van de respondenten (13,8%) aangeeft dat ze patiënten die onaangekondigd verstek geven ‘weinig of niet storend’ vinden voor hun werkorganisatie. De grote meerderheid ervaart no shows wel als ‘storend’ (37,7%) tot ‘erg storend (48,5%).
Deze enquête toont aan dat we ons moeten beraden over de beste strategie om dit probleem aan te pakken.
Schadevergoeding
Ruim een derde (35%) van de artsen in onze enquête zegt de patiënt bij een no show een schadevergoeding aan te rekenen. Eén op vijf (19,9%) doet dat al bij de eerste keer dat het gebeurt. Kijken we naar de 65% artsen die geen schadevergoeding aanrekenen, dan blijkt dat 44,6% aangeeft dat wel te overwegen voor de toekomst. De overige 20,4% artsen zegt ook in de toekomst geen schadevergoeding te overwegen.
Artsen doen veel moeite om hun afspraken zo efficiënt mogelijk te organiseren en wachttijden voor hun patiënten zoveel mogelijk te vermijden. No shows verstoren die manier van werken. Deze enquête toont aan dat we ons moeten beraden over de beste strategie om dit probleem aan te pakken. Alle suggesties zijn welkom.
Dr. Luc Herry
Voorzitter BVAS
Over BVAS
Wij staan voor een vrije geneeskunde met een betaalmodel waarin de vergoeding per prestatie de hoofdmoot blijft, aangevuld met forfaits. In de huisartsgeneeskunde bvb. verdedigen we alle praktijkvormen en niet alleen de multidisciplinaire groepspraktijken zoals de concurrenten.
De solowerkende huisarts heeft zijn plaats en moet niet verdrongen worden.
Wat specialisten betreft verdedigen we ook de vrijgevestigde (extramurale) specialisten die in een praktijk buiten het ziekenhuis werken.